Меня зовут Павел Кулигин, я дизайнер интерфейсов и сайтов. Помогаю компаниям разрабатывать эффективные и простые продукты, сайты и лендинги. Строю системы и внедряю автоматизацию в дизайн. Пишу о мотивации, обучении и росте.
2 заметки с тегом

интерфейсы

Интерфейс мотивации операторов

30 июля 2016, 22:47

Мотивация один из важных аспектов для успешной работы команды продажников. Будь то менеджеры или операторы колл-центра. В рамках улучшения эффективности работы сотрудников колл-центра нами был разработан интерфейс системы, показывающий успехи участников команды в разрезе проектов.

Основная задача такого интерфейса — наглядно представить данные об эффективности сотрудников, показать прогресс и сравнить операторов между собой. Для этого система была разбита на смысловые экраны, на которых показывались основные данные в виде графиков и ключевых цифр. Основным ограничением стал физический форм-фактор: система будет реализована на 80» телевизоре, который планировалось повесить в офисе колл-центра.

В первой версии я использовал фирменный голубой цвет и светлую гамму — это и стало основной ошибкой. Сам по себе офис был на солнечной стороне, да и монитор повесили как раз напротив окна, все это сыграло злую шутку с моим интерфейсом — его просто не было видно.

К тому же, с расстояния 5 метров многие цифры были мелковаты, а некоторые совсем не разобрать. Поэтому сразу после неудачной первой версии я стал проектировать вторую, учитывая все проблемы и недостатки первой попытки.

Вторая версия оказалось намного удачнее: темный фон с контрастными графиками отлично смотрелся даже в самый светлый день, а крупные цифры и уменьшение их количества позволило операторам быстрее схватывать их смысл.

По итогам внедрения мотивационного интерфейса была уволена большая часть команды операторов, так как сразу стало наглядно видно простои, неэффективность и причины ухудшения показателей по сравнению с прошлым годом.

дизайн   интерфейсы   работа

Интерфейс оператора колл-центра

30 июля 2016, 22:01

Рассказ о некоторых интересных и сложных проектах не укладывается в формат страницы в портфолио, поэтому я решил рассказать о них подробнее в блоге.

Первый такой проект — интерфейс оператора колл-центра для компании «Любимая работа». Я пришел на проект, когда его первая версия уже была сделана арт-директором Андреем Ревиным.

После запуска в продакшен первой версии стали очевидны ее недостатки:

  • низкий контраст из-за обилия серого цвета на старых мониторах,
  • использование табов для истории и счетов приводило уменьшению эффективности, операторы терялись,
  • усложнились требования выставления КП и счетов.

Вторую версию интерфейса дизайнил уже я. Взяв за основу в большинстве удачную первую версию, я избавился от табов, увеличил контрастность интерфейса в целом и поменял композицию, переместив данные о клиенте и скрипт разговора влево, одновременно сделав его меньше. Такое решение не случайно — операторы в «Любимой работе» используют скрипт первые 2-3 недели, а потом разговаривают с клиентами свободно, чтобы не было ощущения общения с роботом.

Вторая версия оказалось удачнее, как мы и предполагали. Главная метрика интерфейса — время полезного общения оператора увеличилось на 25%: с 4 часов 30 минут, до 5 часов 40 минут в среднем на оператора.

Приятным бонусом стала новость от директора:

Мне сегодня звонили представители Октелла, предлагали купить нашу морду оператора, а я отказался :-)

В портфолио лежит доработанный с точки зрения дизайна интерфейс, возможно скоро эта версия окажется на продакшене. А может даже мы приступим к третьей версии.

дизайн   интерфейсы   работа